A influência das redes sociais no sucesso do delivery
É inegável que as plataformas de delivery têm conquistado um lugar fundamental na rotina das pessoas. Embora o seu crescimento tenha surgido como consequência da pandemia, atualmente, este fenómeno continua muito presente, sendo que o volume de pedidos da indústria global de serviços de alimentação apresentou um crescimento de 33%, em 2022, face ao primeiro semestre de 2021.
A este paradigma, podemos acrescentar outro tema interligado e bastante relevante para os dias de hoje: as redes sociais. As mesmas, têm apresentado um crescimento contínuo ao longo dos anos, sendo que cerca de 60% da população mundial as utiliza.
Existe, efetivamente, uma propagação do uso de plataformas, não só dos consumidores, como também dos restaurantes, que procuram crescer no mercado, onde 63% dos restaurantes usam as Redes Sociais para ajudar a impulsionar a sua marca. Em específico, as plataformas Facebook, Instagram e Tiktok têm sido as mais utilizadas para o crescimento do uso de delivery.
Tendo em conta os pontos anteriores, neste artigo abordamos 5 vantagens provenientes das Redes Sociais em relação ao sucesso do delivery:
🎯 Marketing direcionado e promoção
As Redes Sociais são plataformas eficazes de promoção de serviços. É onde são partilhadas fotos e vídeos atraentes dos produtos a serem oferecidos. As mesmas facultam um espaço de abertura ao alcance de um público mais amplo e mais diverso, pela possibilidade de serem elaboradas campanhas de marketing direcionadas.
Por outro lado, estas plataformas digitais permitem chegar a um público-alvo segmentado (por idades, localização, preferências, ou outros). Assim, poderá usufruir de opções de publicidade segmentada, devido ao foco num público-alvo mais personalizado e preciso. Desta forma, as campanhas promocionais são direcionadas e podem impulsionar o serviço de delivery.
🤝 Envolvimento com o Público-Alvo
As Redes Sociais são um espaço que permite o envolvimento, entre negócios e clientes. São um canal de comunicação onde existe a possibilidade de perguntar e responder, dar opiniões, ter mensagens diretas, avaliar, entre outros.
Ainda sob esta perspetiva, as reviews, desempenham um papel muito importante no que toca à reputação do seu restaurante. Logicamente, comentários positivos são uma arma de atração a novos clientes, enquanto comentários negativos prejudicam gravemente a reputação de qualquer negócio.
O envolvimento permite a construção de um relacionamento mais forte com os clientes mais fiéis que se inclinarão a fazer pedidos de delivery.
🙋♀️ Histórias e conteúdo personalizado
Uma das principais vantagens do Instagram e do TikTok é apresentar um conteúdo mais curto e mais dinâmico. Estas plataformas são ideais para fazer atualizações regulares, oferecer promoções especiais e descontos exclusivos para os seguidores. Desta forma, é possível criar uma narrativa virada para o serviço de delivery, apresentando a qualidade e a variedade dos seus produtos oferecidos.
Neste sentido, é possível partilhar histórias de clientes satisfeitos, curiosidades sobre os seus métodos culinários e muito mais. Estas iniciativas ajudam a criar uma conexão emocional com os seguidores, aumentando a fidelidade e a possibilidade de recomendação do serviço.
👀 Marketing visual
Relacionado com o ponto anterior, o Instagram e o TikTok, principalmente, são plataformas que se destacam pelo seu conteúdo visual. Este tipo de conteúdo é tentador para quem aprecia comida e pode ser bastante persuasivo na decisão de escolher o seu restaurante para pedir delivery.
O marketing visual é uma ótima estratégia para atrair clientes e, por isso, pode ser utilizado para promover o seu restaurante e aumentar as vendas.
📲 Marketing de influencers
Colaborar com influenciadores digitais tem sido uma estratégia popular de marketing adotada por diferentes negócios. É uma tática que permite aumentar a visibilidade do serviço delivery e, consequentemente, atrair novos potenciais clientes. Estes profissionais criam um relacionamento com os consumidores com conteúdos personalizados, como vídeos de unboxing e de degustação.
A escolha dos influencers deve ser estratégica, tendo sempre em consideração se o público-alvo e os valores são compatíveis entre a empresa e o influenciador.
Em suma, o uso do delivery tem conquistado espaço na rotina das pessoas e as Redes Sociais têm fomentado o seu crescimento e sucesso. O delivery completa a experiência de consumo de um cliente e devido à constante evolução da utilização deste serviço, será mais rentável para o seu restaurante se tirar partido do universo das Redes Sociais. Desse modo, poderá influenciar o sucesso do serviço de delivery e, consequentemente, não só melhorar a sua performance, mas também o seu posicionamento no mercado.